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Un Wifi Patient Solidaire pour l'ensemble des patients du CHU de Montpellier

L’ensemble des patients du CHU de Montpellier peuvent à présent se connecter à Internet grâce au partenariat et à la relation de confiance qui unissent le CHU de Montpellier et l’Association Docteur Souris depuis 3 ans. Après avoir mis en oeuvre en 2012 un dispositif d’accès sécurisé à internet pour les enfants, l’Association a développé une nouvelle plateforme technique pour offrir ses services à l’ensemble des patients hospitalisés et leur famille. Ce service proposé conjointement par un CHU et une association est unique en France dans son genre.


Wifi Patient Solidaire est un dispositif innovant d’accès sécurisé à Internet conçu pour l’ensemble des patients hospitalisés et leur famille ou aidants.

Techniquement : Wifi Patient Solidaire utilise l’infrastructure réseau du CHU, qui est ainsi partagée avec les patients, puis les accès à Internet sont gérés depuis le "nuage" de l’Association Docteur Souris qui permet aussi de diffuser différents contenus d’information et de divertissements (voir la copie d’écran du portail ‘’adulte’’ et du portail ‘’enfant et adolescent’’ en fin de ce document).

Wifi Patient Solidaire est une solution alternative aux offres commerciales réputées chères pour les patients, facile à mettre en oeuvre. Ce service d’accès à Internet est solidaire dans le sens ou une partie du coût de création d’un nouveau compte patient adulte permet de soutenir l’action de l’Association Docteur Souris en faveur des enfants et adolescents pour lesquels l’accès à Internet est gratuit.

Durant les 3 premières semaines de janvier 2016, 1100 patients ont pu accéder à Internet avec la plateforme Wifi Patient Solidaire. 20 d’entre eux ont fait un don à l’Association Docteur Souris. Chez les enfants et adolescents, 150 ordinateurs portables sont prêtés dans les 22 services pédiatriques du CHU de Montpellier.

 

Cette réalisation n’a été possible qu’avec le soutien et la confiance portés par le CHU de Montpellier à l’Association Docteur Souris et par l’expérience et les compétences acquises par l’équipe de Docteur Souris dans l’accès à Internet dans les établissements hospitaliers pour enfants et adolescents.

Les difficultés étaient de plusieurs ordres :

- capacité de tracer les utilisateurs pour être en conformité avec les règlements afin de sécuriser le dispositif et ainsi permettre aux adultes d’utiliser leur smartphone/tablette ou ordinateur pour accéder à Internet via l’infrastructure réseau de l’hôpital,

- gérer la charge du trafic de données des patients pour ne pas perturber le fonctionnement du réseau de l’hôpital,

- trouver un modèle économique solidaire pour que ce nouveau service puisse être pérennisé et qu’il soutienne la mission de l’Association Docteur Souris auprès des enfants et adolescents.

 

Monsieur Guillaume du Chaffaut, Directeur adjoint du CHU de Montpellier l’explique dans une interview :

« Pourquoi choisir Docteur Souris ? C’est d’abord une question de confiance, un projet réussi avec les enfants. Cela nous a donné envie d’aller plus loin pour les adultes. Ensuite, le CHU aurait pu faire le choix d’une société privée, il aurait pu faire le choix aussi de traiter en interne cette question et gérer lui-même les accès à Internet. »

« Le choix de l’Association Docteur Souris, c’est celui de la solidarité, c’est celui de montrer un pont entre les adultes qui financent un projet solidaire, et les enfants et c’est cela qui nous a paru correspondre aux valeurs de l’hôpital public et à ce que nous voulons créer entre les générations et en même temps offrir à la population. »

« Il y a aussi un choix de savoir-faire et une solution clé en mains, un portail qui nous arrive déjà conçu et réfléchi par une association qui connaît l’hôpital et les besoins des patients hospitalisés. Ainsi, l’interface et la manière dont on se connecte à Internet par ce biais là nous a paru répondre absolument aux attentes des patients hospitalisés notamment en matière de sécurité et de facilité d’accès car tous nos patients hospitalisés ne maîtrisent pas les outils informatiques très facilement. »

 

Lorsque le patient se connecte au Wifi Patient Solidaire, sa demande de connexion, ses données passent d’abord dans le réseau Wifi de l’hôpital pour arriver au service informatique qui relaie ces demandes vers le "nuage" de Docteur Souris qui analyse les demandes, les filtres (pour les enfants par exemple) puis les envoie sur Internet. Les données en retour font le même chemin. Ce qui permet au "nuage" d’assurer son rôle de suivi des demandes et de contrôle si nécessaire. Au passage l’ensemble des contenus (films, dessins animés, magazines, journaux, soutien scolaire…) sont stockés dans le "nuage" partagé par l’ensemble des établissements disposant d’une plateforme Wifi Patient Solidaire.

 

 

Mutualisation de l’infrastructure réseau de l’établissement hospitalier.


La plateforme Wifi Patient Solidaire s’appuie sur le réseau Wifi de l’hôpital conçu et destiné à être utilisé pour véhiculer les dossiers patients/ l’imagerie médicale/ les analyses… Docteur Souris a créé un réseau virtuel dans cette infrastructure avec des paramètres de sécurité importants pour ne jamais perturber les échanges de données de l’hôpital et pour être moins prioritaire. Depuis 2003 et sur l’ensemble des établissements équipés, les dispositifs n’ont jamais été mis en défaut, preuve de la robustesse technique du dispositif. Sans cette confiance dans le savoir-faire de l’Association, aucun hôpital n’aurait accepté de partager son réseau wifi.

 


Docteur Souris devient fournisseur d’accès Internet.


Un fournisseur d’accès Internet a l’obligation de garder des traces des connexions et des utilisateurs pour répondre à d’éventuelles requêtes de l’administration (Ministère de l’Intérieur…). Les opérateurs commerciaux offrant ce service disposent des coordonnées bancaires, ou d’une copie de la carte d’identité s’ils procèdent avec un code d’accès fourni à l’accueil de l’hôpital. L’Association Docteur Souris a fait le choix d’une méthode innovante. Lors de la création de son compte le patient inscrit son numéro de téléphone sur le formulaire. Il doit en même temps appeler un serveur vocal, validant ainsi le numéro fourni et activant le compte. Ce numéro de téléphone ne pouvant servir que pour un seul compte, il est facile pour l’administration de retrouver le propriétaire en cas de besoin.

 

 

Modèle économique.


Les établissements hospitaliers peuvent confier le service d’accès à Internet à un opérateur commercial qui facturera entre 3€ et 8€ par jour le patient souhaitant accéder à internet ou à plus de services (télévision / téléphone). Wifi Patient Solidaire ne coute aux patients adultes que 3€ pour la création et validation de son compte, lequel est utilisable pendant 1 mois sans limite de temps de connexion ou de quantité de données et cela dans l’ensemble des hôpitaux équipés de la plateforme Wifi Patient Solidaire. De plus ce compte peut être utilisé sur deux équipements en même temps (par exemple smartphone et tablette). Cette participation aux coûts de la plateforme permet à l’Association Docteur Souris de continuer à équiper gracieusement les enfants avec une plateforme spécifique (films, dessins animés, jeux, suivis scolaire….) et le prêt d’ordinateurs portables.

 


Portail de contenus pour les adultes et les enfants.


L’Association Docteur Souris enrichit continuellement ses portails avec de nouveaux partenariats pour apporter des contenus de qualité : journaux, magazines, films, dessins animés, sites pertinents… ces portails sont des propositions de divertissements ou d’information en complément de ce que les patients peuvent trouver sur Internet.

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