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Par Fondation de France - Publié le 3 janvier 2020 - 16:44 - Mise à jour le 3 janvier 2020 - 16:57
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CDI/CDD
Paris , France

CDI Chargé du service technique

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Localisation du poste

France - Siège social - Paris - 75008 Paris

Description

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage et canalise les envies d'agir, avec un objectif : les transformer en actions utiles et efficaces pour construire une société plus digne et plus juste.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation…

Elle intervient de deux façons : à travers ses propres programmes d'actions et en facilitant le travail de 841 fondations qu'elle abrite. Elle soutient ainsi près de 10 000 projets chaque année.

La Fondation de France est le premier réseau de philanthropie en France, présente sur tous les territoires. Indépendante et privée, elle ne reçoit aucune subvention et n'agit que grâce à la générosité des donateurs et des testateurs.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de toutes les causes d'intérêt général et vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité. Alors cette annonce vous concerne ! Des enjeux multiples :

- Intégrer un poste où la collaboration et la confiance seront essentielles

- Être en mesure de répondre à la pluridisciplinarité du poste

- Être en proximité avec les utilisateurs et les experts techniques

- Être force de proposition mais aussi critique sur l'environnement

Rattaché.e au Département infrastructure et sécurité, vous intégrez l'équipe de Support de proximité pour assurer le support technique et fonctionnel auprès des collaborateurs de la Fondation à travers différentes missions :

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements techniques ou fonctionnels : Enregistrer, diagnostiquer et qualifier des incidents, anomalies de fonctionnement ou demandes
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes et suivi des incidents : Réaliser les actions de corrections ou fournir les réponses aux utilisateurs Enrichir la base de connaissance des résolutions d'incidents
  • Conseil et support auprès des équipes : Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leur montée en compétence au travers d'ateliers Proposer des solutions pour mieux accompagner les utilisateurs
  • Installation, tests et recettes : Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques Suivre le déploiement des mises à jour Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Rédiger des procédures d'exploitation
  • Administration, maintenance et sécurité : Gérer le parc informatique Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Administrer les solutions de prévention et de protection du parc
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