Header logo

Le portail n°1 dédié à l'intérêt général

ORLYVAL : Ares à votre service !

ORLYVAL : Ares à votre service !
La réactivité et l’adaptabilité du Groupe Ares a toujours été une de ses marques de fabrique, tant sur les métiers phares du groupe que sur des offres sur mesure. Ares le démontre une fois de plus avec la prestation de bagagiste.


L’adaptabilité d’Ares

La réactivité et l’adaptabilité du Groupe Ares a toujours été une de ses marques de fabrique, tant sur les métiers phares du groupe (BTP, conditionnement et logistique, économie circulaire,…) que sur des offres sur mesure. Ares le démontre une fois de plus avec la prestation de bagagiste prise en charge par Ares Services Val-de-Marne pour le compte de ORLYVAL. La clientèle ORLYVAL a pu ainsi apprécier le service proposé pour palier l’indisponibilité de l’escalier mécanique - le temps des travaux - donnant accès à l’aéroport.

La parole est à … Monsieur LE FESSANT - Directeur commercial, Responsable qualité & formation chez ORLYVAL Services, filiale du groupe RATP

« C’est mon engagement au sein de la Fondation du groupe RATP, m’a permis de découvrir le Groupe Ares via l’association Ateliers Sans frontières.

En 2014, nous avons décidé de renouveler l’escalier mécanique de la station Antony, étape inévitable pour rejoindre Paris depuis la ligne ORLYVAL. Compte tenu de la pluralité des publics concernés il nous est apparût nécessaire d’accompagner ce chantier par une marque d’attention à la hauteur des enjeux d’image et de service.

C’est donc tout naturellement que je me suis tourné vers le groupe Ares pour offrir, à notre clientèle durant les deux mois et demi du chantier, une aide au transport de bagages, de renseignement et d’orientation. Notre objectif était de mettre en place un service qui facilite le parcours de notre clientèle, souvent très chargée, et de leur montrer que nous étions attentifs à la qualité du service en cette période de chantier.

Ares Services a su répondre très rapidement et efficacement à notre demande. Nous leur avons expliqué ce que nous attendions de la prestation, le souhait d’offrir un service de qualité qui reflète une marque d’attention. Nous leur avons présenté la ligne et son environnement, ce qui a permis aux salariés d’Ares d’entrer dans les “coulisses” de la ligne ORLYVAL et ainsi mieux appréhender la démarche et l’intérêt de cette mission. Ils étaient d’ailleurs ravis de découvrir cette ligne de métro automatique bercée par un environnement aéroportuaire !

La prestation s’est parfaitement déroulée, il y avait 2 équipes de deux agents d’Ares présent 6 jours sur 7 pour assurer ce service. Il faut savoir qu’en moyenne, c’est près de 6 000 voyageurs qui utilisent cet accès par jour !

S’il fallait résumer la réussite de cette prestation en trois mots, je dirais “écoute, disponibilité et politesse”. Toutes les équipes ont su s’adapter rapidement, j’ai même été remercié en ligne par des voyageurs, ce qui, dans notre métier, n’est pas si fréquent !

Une relation de confiance et de qualité a été établie avec Ares, je n’hésiterais pas à refaire appel à eux pour accompagner notre marque d’attention.  »

Vous êtes confrontés à une problématique pour laquelle les équipes d’Ares peuvent vous apporter leur savoir-faire ?
Contact : christophe.lorentziadis@ares-association.fr

, , ,