Description
Notre association inscrit son action dans la lutte contre la fracture numérique et pour l’égal accès aux droits. « Cyber » précise que nous intervenons sur internet, grâce à des aidants numériques qui vont réaliser avec et pour nos bénéficiaires tout type de démarches sur internet, auprès des opérateurs publics et privés.
Actions menées
La dématérialisation galopante et généralisée des services publics et privés laisse tout un pan de la société à la marge : Personnes âgées, jeunes, migrants, illettrés ou analphabètes, et même des personnes mieux loties qui ne sont pas toujours au fait de leurs droits dont la mouvance est aussi rapide que l'évolution technologique.
La problématique posée par ce tout numérique est transverse, conjuguant numérique et Droits. Elle concerne tout le monde, les aidants d'aujourd'hui pouvant eux-mêmes solliciter que l'on fasse à leur place pour des raisons de santé par exemple. Cette exclusion engendre et amplifie toutes les autres : exclusion sociale, exclusion professionnelle, déclassement social également, précarisation accrue ... Autant de facteurs qui impactent négativement la cohésion sociale.
C'est fort de ce constat que nous avons créé l'association Loi 1901, Cyber Ecrivain Public, en 2018. L'idée consistait à combler les solutions mises en place en proposant un guichet unique où des aidants numériques réalisent avec et pour les bénéficiaires tout type de démarche sur internet, qu'il s'agisse de démarches administratives ou auprès d'opérateurs privés. L'assistance en cas de réclamations liées à ces démarches complète le service qui se veut globale. L'autonomie numérique ne peut pas être une fin en soi, car elle n'est pas envisageable pour tous. Freins linguistiques et culturels, problèmes de santé tels le DLMA par exemple, méconnaissance du droit et des procédures de décision, les obstacles sont nombreux... Pour autant, nous l'encourageons quand elle est possible, avec une approche adaptée aux publics que nous recevons et dans le cadre d'une politique des petits pas qui connait un certain succès.
Pour mener à bien notre action en prenant en compte les difficultés qu'une association à but non lucratif peut rencontrer en termes d'effectifs, de locaux, d'équipements etc., mais aussi la proximité qui constitue la clé en matière d'inclusion, Cyber Ecrivain Public a démarré en digitalisant et en automatisant tout ce qu'il était possible : comptabilité, prise de rendez-vous, centre d'appels, suivi des dossiers et des contacts...
L'association a opté également pour les outils de travail collaboratifs. L'ensemble permet de fluidifier les traitements et le dialogue, de se focaliser sur le coeur de l'activité, et d'outiller les bénévoles qui nous rejoignent pour leur faciliter la tâche. Il permet également de favoriser une écoute bienveillante et un service digne aux personnes qui nous sollicitent.
Concernant les services, en sus de l'aide numérique et l'assistance en cas de réclamation ou de recours, y compris en droit de la consommation, Cyber Ecrivain Public propose :
- un espace de vie sociale numérique où les bénéficiaires accèdent en libre service « assisté » à des PC, Tablettes ou smartphones pour réaliser leurs démarches tout en bénéficiant d'un support en cas de besoin
- des ateliers axés sur l'essentiel du numérique au quotidien
- des ateliers d'information sur les nouveaux services dématérialisés
- des ateliers de prévention contre les fraudes et la cybercriminalité.
Grâce à ses partenariats, l'association offre à ses bénéficiaires la possibilité d'acquérir des équipements (PC/tablettes/smartphones) et des moyens de connexion et de communication (cartes et recharges SIM) pour mettre le numérique à la portée de tous.
Après avoir eu la chance d'obtenir un local propre à l'association, nous pouvons désormais développer une équipe pérenne et élargir la gouvernance de l'association. Ce que nous cherchons à réaliser en recourant à du mécénat de compétences.
