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Par Fondation Somfy - Publié le 13 avril 2022 - 09:47 - Mise à jour le 1 juin 2022 - 19:29
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Alternance
Cluses , France

ALTERNANT CHARGE MISSION CRM & COMMUNITY MANAGEMENT (H/F)

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Localisation du poste

Les petites pierres - 50 avenue du nouveau monde - 74700 Cluses

Description

Localisation : Cluses, France 

Durée : 1 ou 2 ans 

Démarrage : septembre 2022 

DESCRIPTION DE L'ENTITÉ LES PETITES PIERRES 

L’homme qui déplace une montagne commence par déplacer les petites pierres

Au sein du Groupe Somfy, notre équipe anime le Fonds de dotation « Les Petites Pierres », la première plateforme française de financement participatif dédiée au mal logement et une alliance d’acteurs engagés, décidés à financer des projets concrets et faire émerger une plateforme qui soit référente en tant que solution de lutte contre le mal logement.  

Pour répondre à cette volonté et au changement d’échelle qu’elle implique pour notre projet, le Fonds de dotation Les Petites Pierres est engagée sur 4 activités :  

- Le financement participatif pour des projets concrets de moins de 20 000€  

- L’accompagnement des associations dans l’appropriation de la communication numérique 

- L’acquisition de données et d’informations sur l’impact des projets et solutions existantes 

- L’animation d’une communauté engagée dans la lutte contre le mal logement. 

 

Depuis 2013, Les Petites Pierres a financé 375 projets avec 92% de taux de succès et plus de 4.7M€ apportés aux associations. Les Petites Pierres s’appuie sur des salariés du Groupe Somfy et les compétences des partenaires du Fonds. 

 

DESCRIPTION DU POSTE 

Au sein de l’équipe Les Petites Pierres, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM, en assurez la mise en œuvre opérationnelle et animerez la communauté des amis Les Petites Pierres qui en sera l’expression. 

Vos principales missions : 

  • En collaboration avec la chef de projet digital & accompagnement, concevoir et mettre en œuvre la politique d’animation de nos associations, donateurs et partenaires 

  • Participer à définition de la stratégie CRM, à l’analyse du cycle de vie des utilisateurs et mise en œuvre du plan d’animation des différentes cibles : donateurs, associations & entreprises. 

  • Assurer le suivi et l’animation de notre relation client : 

  • Gestion des campagnes CRM 

  • Etablir une segmentation de la base de données et en assurer sa gestion 

  • Conception et pilotage des campagnes dans l'outil de gestion de campagnes : propositions créatives, intégration de la créa, validation des BAT, suivi des envois. 

  • Suivi et analyse de la performance des campagnes : création et mise à jour de tableaux de bords, recommandations d'optimisations et mise en œuvre A/B testing. 

  • Réflexion et recommandations sur l’évolution de l’outil de CRM et son intégration au reste du dispositif 

  • Participer à l’évolution de la relation avec notre écosystème d’une relation push à une relation participative via une communauté d’acteurs engagés, en utilisant nos outils relationnels (CRM, Réseaux sociaux) 

  • Veille concurrentielle sur le secteur du mailing, de la communication et du marketing relationnel pour en tirer de bonnes pratiques. 

  • Participer à des projets transverses : conformité RGPD, intégration de nouvelles solutions, optimisation des process, évolution des rapports, satisfaction utilisateurs... 

 

QUALIFICATIONS 

Vous préparez une formation de niveau Bac +3 à Bac +5, type MBA en Marketing digital, ingénieur data management et êtes passionné(e) par l’univers du digital. 

Vous comprenez les logiques de segmentation, vous connaissez les fondamentaux marketing d’animation d’une communauté et d’un outil de CRM, vous avez des bases solides en gestion de projet, et en matière de RGPD. La connaissance des techniques de communications serait un plus. 

Vous avez une sensibilité pour le monde associatif et avez l’esprit d’équipe 

Vous avez dans l’idéal une première expérience en stage orienté digital marketing, fidélisation, CRM. 

Vos atouts : 

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), 

- Curiosité et sens critique et vous aiderons à analyser et comprendre les réseaux d’acteurs 

- A l’aise avec les chiffres et avec Excel, capable de présenter vos résultats de façon efficace,  vous savez simplifier et structurer 

- Vous avez de la créativité et une aisance rédactionnelle 

Vous maitrisez Office 360, Teams, très à l’aise avec Excel et idéalement avec Power BI.  

A l’issu de cette expérience, vous aurez une connaissance fine du milieu associatif et du mal logement, une compréhension de l’économie sociale et solidaire et une expérience dans un modèle économique à impact.  

En termes de compétences, vous aurez expérimenté la RSE dans un grand groupe. Vous aurez progressé dans votre maitrise des outils de CRM, de la segmentation, et de l’animation de communauté. Vous aurez structuré et lancé un projet de gestion de données. 

 

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES 

Chez Somfy, la diversité est un credo. Elle est à la fois un devoir sociétal en même temps qu’une réelle richesse pour la performance de l’entreprise.  

Somfy s’engage auprès des personnes en situation de handicap, avec la volonté de faciliter leur intégration, d’accompagner leur évolution professionnelle et de favoriser leur maintien dans l’emploi 

Notre Groupe vous intéresse ? Vous recherchez une société où vous développer et vous épanouir ? Rejoignez-nous ! 

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