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Par Eudonet - Publié le 9 décembre 2019 - 17:43 - Mise à jour le 9 décembre 2019 - 18:37
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Les fonctionnalités CRM préférées des fundraisers

Les organisations caritatives, fondations ou ONG font face à un environnement rude et complexe. Entre concurrence grandissante, législations en transformation et aides en baisse, elles doivent gagner en efficacité pour accomplir leurs missions. Pour cela, elles sont de plus en plus nombreuses à s’équiper d’outils de CRM. Petit tour d’horizon des fonctionnalités CRM plébiscitées par les fundraisers.

CRM préféré des fundraisers

Pour alimenter les interactions perpétuelles entre permanents, donateurs et bénévoles, les associations caritatives et les institutions culturelles s’équipent d’outils leur permettant de réaliser l’ensemble de leurs missions. Un logiciel CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la Relation Client en français) centralise leurs données et une grande partie de leurs actions et informations dans une logique de productivité. Le CRM va en effet leur permettre de gérer leur base de contacts, de communiquer sur leurs canaux de prédilections, de gérer leurs dons et de collaborer plus efficacement au sein de leur équipe. Un CRM permet aussi d’automatiser des tâches afin que les utilisateurs puissent se consacrer à l’essence même des missions de l’organisation.

 

QUELLES SONT DONC LES FONCTIONNALITÉS CRM LES PLUS PRISÉES PAR LES UTILISATEURS DU FUNDRAISING ?

 

PROSPECTION DES DONATEURS

Mieux connaître ses donateurs pour savoir leur parler de leurs centres d’intérêts, les solliciter au bon moment et les engager dans vos actions. Le CRM permet aux fundraisers d’enregistrer et de suivre les échanges avec leurs contacts, de mettre à jour facilement les coordonnées des prospects et clients ou encore de qualifier les appels. La centralisation de ces informations offre une excellente organisation des relances, qu’elles soient par email ou par téléphone. La connaissance précise de chacun des donateurs et prospects permet, quant à elle, de mieux cibler et d’adresser des communications personnalisées selon les différents profils.

 

FIDÉLISATION DES DONATEURS

Grâce au CRM, vous pouvez affecter chaque don à une personne ou un projet en particulier. Au fur et à mesure, vous suivez l’évolution des dons par donateur ou grand donateur. Attribuez à ce donateur un indice RFM (Récence-Fréquence-Montant) ou un score pour mesurer son engagement en pondérant les valeurs de votre choix (taux d’ouverture des emails, participation aux évènements…) afin d’identifier les catégories de donateurs les plus fidèles, selon vos propres critères. Ces indicateurs vous laissent entrevoir comment vous adresser spécifiquement à cette personne. Vos remerciements personnalisés et invitations à vos évènements seront la clé dans la fidélisation de ce donateur ou grand donateur. Vos mécènes ne sont pas en reste, bien au contraire ! Avec le CRM Donateurs privilégiés, vous pouvez porter une attention toute particulière à ces donateurs singuliers et à votre relation avec eux. Vous pouvez gérer plus efficacement les conventions qui vous lient et suivre les contreparties consommées ou encore en attente. 

 

TRAITEMENT DES DONS

Avec un CRM performant, les tâches de suivi des dons sont beaucoup plus simples. Vous avez la possibilité de les enregistrer selon leur nature, vous pouvez les affecter et les regrouper par projets. Cela vous permet de bénéficier d’une vue d’ensemble des collectes grâce à des synthèses graphiques, des rapports et des statistiques, pour ajuster par la suite vos actions. Vous pouvez consulter les promesses de dons et suivre en direct l’évolution du montant de votre collecte.

 

ÉDITION DES REÇUS FISCAUX

Qu’il s’agisse d’un don financier, d’un don en nature ou en compétences, les fundraisers sont dans l’obligation de fournir des reçus fiscaux offrant au donateur une défiscalisation de sa donation. Un CRM dédié aux métiers de la solidarité permet d’éditer facilement ces reçus fiscaux. En adaptant le CRM au processus de chaque association, les reçus fiscaux peuvent être envoyés au format papier ou dématérialisé, de façon unitaire à mesure que les dons d’une même personne arrivent ou en lots à la fin de l’année dans le cadre de prélèvements périodiques réguliers.

 

GESTION DES BÉNÉVOLES

Un bon CRM permet aux acteurs du fundraising de suivre la multitude de bénévoles engagés aux côtés de l’’organisation. Les bénévoles sont des partenaires un peu spéciaux. Il est important de leur apporter une attention individualisée. Avec un CRM, vous suivez les compétences et les parcours individuels de vos bénévoles. La centralisation de ces informations permet aux fundraisers d’affecter leurs bénévoles aux missions qui correspondent à leurs compétences pour les maintenir engagés à la cause et limiter leur attrition.

 

COMMUNICATION MULTICANALE

Plus généralement, un CRM permet aux fundraisers de communiquer de façon personnalisée et sur tous les canaux. La communication sous toutes ses formes est particulièrement importante dans un monde où l’humain prime. Un logiciel CRM pour fondations et associations caritatives aide à recruter, engager et fidéliser les donateurs grâce aux leviers de prédilections dans ce secteur : évènements, galas, remerciements, cadeaux, etc. Les outils d’édition emailing sont particulièrement appréciés. Réaliser et envoyer facilement une campagne de communication est en effet essentiel aux fundraisers. Le marketing automation est également un pilier pour automatiser des messages anniversaires par exemple et de scénariser des envois en fonction des ouvertures, clics ou autres critères. Il donne « une voix » à l’organisation ! Les fundraisers usent de tous les supports pour atteindre leurs donateurs (emailing, newsletters régulières, SMS, publipostages, réseaux sociaux…), ils les nourrissent des informations qui ont de l’intérêt à leurs yeux. Le CRM leur permet aussi d’analyser les retombées des campagnes pour mesurer leurs performances.

 

ORGANISATION DES ÉVÈNEMENTS

Le CRM aide les fundraisers à organiser leurs galas et évènements. Entre ciblage ultra-précis, envoi des invitations, planification des ressources, suivi des inscrits et des participants, enregistrement des présents sur place avec des QR codes, enquêtes post-évènements… 

 

GESTION DES ADHÉRENTS ET ABONNÉS

Dans nombre d’associations, les adhérents sont également un enjeu. Ils sont un socle solide de la vie de l’organisation, des porte-paroles et de potentiels recruteurs par leur réseau personnel. Depuis le CRM, les associations peuvent aussi gérer la relation avec leurs adhérents et le renouvellement des cotisations tout en gardant une trace des interactions. Enfin, le CRM permet de gérer les abonnements aux publications périodiques et les dates d’échéance pour proposer un renouvellement en temps voulu.

 

Découvrez les témoignages vidéo de « super-héros du fundraising » qui utilisent Eudonet CRM pour les aider dans leurs missions au quotidien.

 

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