Paiement des factures : dans l'Hérault, ERDF s'aide d'une association
Une association est chargée de donner des conseils aux clients pour éviter une coupure d'électricité.
Dans l'Hérault, la Fondation agir contre l'exclusion (Face) et ERDF signent une convention de partenariat. Face à la précarité énergétique, les deux organismes misent sur la médiation sociale. Lorsque les foyers ne paient plus leurs factures, Face intervient pour les aider.
Herault Tribune explique : " Une fois la situation d’impayé constatée [...], si les relances pour non paiement restent infructueuses et une fois le dispositif de maintien d’énergie arrivé à son terme, il est demandé au Distributeur ERDF de procéder à la coupure d’électricité. [...] ERDF Hérault a choisi de confier à Face 34 une mission de médiation sociale : l’objectif étant pour Face de trouver des solutions concrètes d’accompagnement pour résorber les difficultés de paiement et ainsi éviter que l’intervention de suspension de fourniture ne soit réalisée."
Face appelle les clients concernés et leur donne alors des conseils. Ceux-ci varient selon les cas, les solutions proposées varient selon la situation : négociation d’un délai de paiement avec le fournisseur, souscription d’un tarif de première nécessité, constitution d’un dossier d’aide financière, orientation si nécessaire vers les acteurs sociaux...
En 2014, le partenariat a été expérimenté. Cela a permis d'éviter la coupure d'électricité à plus de la moitié des clients qui ont été appelés par l'association.
Crédit : serguei_30/Flickr.
