Comment faire de l’IA une force pour votre association ?

L’intelligence artificielle (IA) se démocratise, évolue et transforme indéniablement nos modes de travail, y compris dans le milieu associatif.  

Cela ne vient pas sans craintes - pourtant, L’IA présente de gros avantages pour votre structure. Les ressources humaines des associations étant souvent limitées et donc sursollicitées, l’intelligence artificielle séduit par les gains d’efficacité qu’elle promet à travers l’automatisation. 

Par ailleurs, dans un monde où nous sommes guidés par les données, l’intelligence artificielle peut vous aider à collecter, traiter et analyser les informations sur vos partenaires, vos bénéficiaires et vos donateurs. Ceci peut vous permettre d’obtenir une vision plus précise de vos audiences, de leurs habitudes et de leurs comportements. Ces informations sont cruciales dans le développement de vos futures campagnes de marketing et de communication ainsi que pour la mesure de votre impact social. Une connaissance accrue de la nature de vos interactions avec vos parties prenantes ne peut qu’améliorer vos processus de travail et renforcer le sentiment d’utilité ressenti par vos équipes. 

Un impératif stratégique pour les associations 

Selon Salesforce, les associations se disent de plus en plus curieuses (21 %) et « optimistes mais prudentes » (22 %) quant aux avantages de l’IA en général. Les domaines dans lesquelles cette technologie paraît la plus utile et prometteuse sont la création de contenu et la recherche d’efficacité globale à l’échelle de l’association. Du côté des craintes, la sécurité, la confidentialité des données et la perte potentielle d’expertise humaine et d’emplois reviennent souvent. Toutefois, face à l’engouement des entreprises et gouvernements pour ces technologies, il semble impossible pour les associations de faire l’impasse sur ces outils. 

Alors par où commencer ? 

La vocation première de l’IA est d’épauler les équipes : armées des bonnes informations et de contenus de qualité, elles gagneront en efficacité et pourront collaborer de manière plus transparente et profonde. 

Les étapes clés : 

1. Evaluez votre niveau de préparation à l’IA : l’IA semble incontournable mais votre organisation est-elle prête pour l’adoption de ces nouveaux outils ? Pour juger de cela, faites le point sur vos équipements informatiques, vos processus actuels de collecte de données ainsi que vos ressources humaines et techniques. A partir d’un état des lieux de leurs limites et potentiels, vous pourrez déterminer si le moment est bon pour un passage à l’IA sur certaines de vos activités. 

2. Elaborez une bonne stratégie de données et un système de gestion efficace : savoir comment vous allez gérer vos données de manière collective est essentiel pour que la démarche ait du sens et puisse être prise en main par tous. Ce plan dépend de la mission de votre association, du temps que vous avez à disposition pour son suivi, de votre budget, de vos capacités technologiques et humaines à date, entre autres. Ce plan est évolutif et doit être régi par un plan de gouvernance des données clair et connu de tous, afin d’assurer que la collecte et préservation des données soient conformes aux lois en vigueur et que les informations stockées soient sécurisées et régulièrement mises à jour. 

3. Identifiez les cas où l’IA pourra changer la donne pour votre association : les usages de l’IA sont variés et pourraient s’appliquer à de nombreux volets de votre association, donc à vous d’étudier ceux pour lesquels elle constituerait un levier majeur. De la collecte de fonds à la gestion des bénéficiaires, en passant par le marketing, qu’elle soit générative ou prédictive, l’IA peut être un puissant outil d’aide à la décision, un déclencheur de votre créativité et un oeil extérieur sur vos pratiques et communications. Sa puissance d’analyse et sa compréhension des tendances actuelles peut vous aider à pousser davantage les actions de marque de votre association. 

En réfléchissant collectivement à ces trois points clés, vous pourrez mieux savoir à quel niveau intégrer l’IA : est-il l’heure de ramper, de marcher ou de courir ? 

Selon le diagnostic, vous pourrez démarrer à petite ou grande échelle. Par exemple, grâce à l’utilisation d’outils comme Einstein Discovery, la Riley Children’s Foundation aux Etats-Unis a utilisé l’IA dans le but de réduire de 50 % son cycle de développement des grands dons dans les deux ans à venir. Elle travaille désormais à augmenter le nombre de personnes susceptibles de donner 10 000 dollars ou plus à la fondation. Mais avant d’arriver à ces chantiers d’envergure, l’IA pourra dans un premier temps vous aider à générer des segments marketing et simplement prédire le moment opportun pour l’envoi d’un e-mail afin qu’il ait plus d’impact. 

Si vous ne souhaitez pas louper le coche, vous pouvez vous tourner vers le guide Salesforce et être accompagnés davantage pour établir votre feuille de route.