Les entreprises face à la crise du Covid-19 : les engagements du Groupe Carrefour

• Comment votre entreprise a-t-elle réagi face à la crise sanitaire du Covid-19 ? 

La mission du Groupe Carrefour et de sa fondation d’entreprise est de permettre un accès à l’alimentation pour tous. Dans un tel contexte de crise où les inégalités sont exacerbées, nous avons mutualisé nos forces pour garantir un approvisionnement des produits de première nécessité au plus grand nombre et de soutien au monde médical contre cette pandémie. 

Le Groupe Carrefour étant implanté dans neuf pays (France, Argentine, Belgique, Brésil, Espagne, Italie, Pologne, Roumanie et Taïwan), en dehors de ses franchisés, il est primordial pour sa fondation d’entreprise d’aider les acteurs associatifs autant que possible face à l’urgence sanitaire. 

• Comment votre équipe a-t-elle été sollicitée, et par qui ? 

L’aide de la Fondation Carrefour s’est matérialisée de différentes manières. Tout d’abord, nous avons débloqué un fonds exceptionnel de 3 millions d’euros. Ce dernier nous a permis de soutenir, à notre échelle, l’aide alimentaire et l’achat de matériel médical dans différents pays. Nous savons que la recherche est la clé pour nous permettre de combattre le Covid-19 sur le long terme. C’est pourquoi, nous avons apporté notre soutien financier au fonds d’urgence de la Fondation AP-HP. 

En relation avec de nombreux services du Groupe Carrefour et d’autres acteurs de la grande distribution, la fondation a tenté de faciliter au maximum l’approvisionnement d’invendus entre les magasins et les associations, notamment via la Plateforme Solidarité Associations, en ligne depuis quelques semaines. 

L’action du Groupe Carrefour, quant à elle, recouvre de nombreuses initiatives. Tout récemment, Carrefour s’est allié aux autres acteurs de la distribution, à l'AFNOR, aux fabricants de tissus et aux nombreux bénévoles français (couturières, donateurs de tissus anonymes…) pour permettre la fabrication et la distribution de masques barrières à prix bas à l’entrée des magasins du groupe. 

Le groupe a également décidé de soutenir dès son lancement, le Fonds de Solidarité des Consommateurs et Citoyens, initié par « C’est qui le patron ? ». Ainsi, une partie de ses revenus lui sera versée jusqu’à la fin de la crise sanitaire pour répondre aux personnes en souffrance, personnels soignants, personnes en précarité, agriculteurs en difficulté, indépendants et petits commerces. 

D’autres opérations ont vu le jour en faveur du personnel soignant : 

- Les Carrefour Market mettent à disposition des kits de première nécessité pour le personnel hospitalier et médical (sur présentation de leur carte professionnelle) à retirer en magasin à toute heure de la journée. Ces kits sont composés de 1kg de riz, 1kg de pâtes, 12 œufs, 1 pack d’eau, 1 pack de lait, 1kg de sucre, 1kg de farine, 1 paquet de papier toilette et 1 baguette de pain. 

- Carrefour reverse un euro pour chaque commande réalisée sur le service « Les Essentiels » (livraison de paniers de produits basiques) au fonds « Urgence Covid-19 Aidons nos soignants » de la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France .

- Mise en place de #TousavecVous : un service de livraison express, gratuit où plus de 4 000 produits sont disponibles. 

- Mise à disposition de caisses prioritaires pour optimiser le temps aux caisses. 

Pour les personnes âgées : 

- Des caisses prioritaires ont été mises en place dans les magasins. Des créneaux horaires leur sont également dédiés selon les possibilités de chaque magasin. 

- Pour ceux limités dans leurs déplacements, un service de commande en ligne est disponible via un numéro vert gratuit, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17 heures. Il leur permet de commander par téléphone des paniers alimentaires – composés de produits frais et secs (couvrant les besoins du petit déjeuner, déjeuner, goûter et dîner) et de boissons sans alcool – au prix de 50 euros ainsi que des kits hygiène et entretien à 25 euros. Ils bénéficieront d’une livraison à domicile gratuite, et le paiement du panier se fera simplement par la remise d’un chèque au livreur respectant toutes les conditions d’hygiène et de sécurité. 

Pour les routiers : 

- Les hypermarchés Carrefour proposent des paniers gratuits (sur présentation de leur carte professionnelle) leur permettant de déjeuner alors que les aires de stationnement sont fermées. Les paniers sont à retirer à l’accueil des hypermarchés pendant toute la durée d’ouverture des magasins. 

Plus globalement, le groupe soutient l’agriculture locale et les petits producteurs avec le référencement de leurs produits de saison.

• Comment vos collaborateurs sont-ils associés à votre engagement ? 

Les différentes opérations évoquées ci-dessus existent grâce à l’implication constante des différentes équipes : siège, Fondation Carrefour, supply chain, magasins, entrepôts... 

• Comment imaginez-vous l'après ?

Depuis le début de la crise, nous tâchons de faire preuve de réactivité pour soutenir au mieux les personnes dans le besoin. Ce mode de fonctionnement nous questionne beaucoup sur l’après. 

Au sein même de la Fondation Carrefour, nous interrogeons notre impact auprès des acteurs sur le terrain pour l’après-crise. Depuis plusieurs années, avec le groupe et par notre activité propre, nous soutenons des projets qui visent à apporter une agriculture saine et accessible pour tous.

Aujourd’hui, cette crise renforce notre ambition. En s’appuyant sur une chaîne de solidarité interne au groupe (supply chain, entrepôts, magasins, fondation, autres équipes du siège…) très active, nous espérons accompagner davantage les réflexions et les opérations en faveur de la résilience et de la souveraineté alimentaire.