Comment un directeur général peut être au service de l’inclusion et de la solidarité chez Center Parcs

Boris se décrit comme un « homme d’hôtel typique », animé par une passion pour l’hospitalité et son métier. Après une carrière dans l’hôtellerie à travers plusieurs pays, il a rejoint Center Parcs il y a 20 ans, débutant comme directeur général au Center Parcs Eifel. À cette époque, son fils venait de naître, et revenir en Allemagne était l’opportunité d’offrir une vie familiale stable. Après avoir occupé ce poste pendant 7 ans, il prend les rênes du parc Hochsauerland, où il occupe encore aujourd’hui le poste de directeur général.

Peu de temps après son arrivée à Hochsauerland, Boris et sa famille se sont pleinement intégrés à la communauté locale. À ce moment et grâce à une personne engagée de son entourage, Boris met une première pierre à son engagement solidaire auprès de l’association Bürgerhilfe, ou « Aide des citoyens », qui soutient les habitants fragilisés de Medebach en leur offrant une aide pour des tâches essentielles qu’ils ne peuvent accomplir seuls. Bien que Boris n’ait jamais été bénévole auparavant, son intégration dans la région a rendu naturel son engagement auprès de cette association. C’est à ce moment qu’il prend conscience de son potentiel à attribuer une contribution significative «  Être general manager » dit Boris, «  ce n’est pas seulement un métier ; c’est un engagement envers la région.  »

L’aventure de Boris avec Bundesverband Kinderhospiz, l’association partenaire de Center Parcs Allemagne et de la Fondation pour les Familles, a débuté grâce à Lars Engel, alors ancien directeur des Ressources Humaines du parc et ambassadeur de la fondation. Lars a proposé au parc de s’engager dans le cadre du partenariat. 

En tant que directeur général, Boris a joué un rôle clé pour intégrer ce partenariat dans les opérations de son parc. Il décrit son approche basée sur la confiance et l’autonomisation :

  « Il ne s’agissait pas de dicter quoi faire, mais de créer un espace dédié à la solidarité, de faciliter les idées et de permettre des erreurs. Quand les gens se sentent valorisés et en confiance, ils génèrent naturellement des idées incroyables. »

Pour Boris, ce partenariat a été une véritable révélation, transformant sa manière d’aborder l’inclusion et l’accessibilité. Il a réalisé que les décisions passées étaient souvent basées sur ses expériences personnelles. Rencontrer les familles de l’association lui a permis de mieux comprendre l’importance de se connecter à des groupes sous-représentés et de remettre en question ses propres biais.

« La prise de conscience est toujours la première étape avant de pouvoir changer quoi que ce soit. »

Cette nouvelle perspective a inspiré une décision clé au printemps 2024 : Boris a alloué une partie du budget de rénovation du parc pour créer une aire de jeux inclusive, équipée de rampes accessibles aux fauteuils roulants et d’une balançoire adaptée. Cette aire de jeux offre aux enfants en situation de handicap la possibilité de profiter du parc comme n’importe quel autre enfant. 

Aussi pour ces équipes, l'engagement solidaire est vécu comme une expérience transformatrice.

 « Après un weekend passé à travailler avec ces familles, on perçoit un changement. Les équipes deviennent plus conscientes, reconnaissantes et unies. »

Cette expérience améliore également la communication et la collaboration entre les départements. Les employés ressentent un renouveau dans leur mission, car ces projets apportent un défi et un sens supplémentaire à leur travail. 

Au-delà de son impact professionnel, ce partenariat a marqué pour Boris « le début d’un voyage personnel ». Il lui a offert une nouvelle perspective sur la vie, favorisant introspection et gratitude. Ces moments, partage Boris, « sont comme un miroir, car on arrive à un point où l’on réfléchit à sa propre vie. » Il confie :

« Quand vous rencontrez des familles avec des enfants gravement malades et que vous voyez leur force à simplement profiter de leur vie de famille, c’est bouleversant. Cela vous pousse à réfléchir : Quelle chance j’ai dans ma vie ! »

Un moment qui a profondément marqué Boris est le témoignage d’une mère après une visite au parc :

« Ma fille de 13 ans n’avait jamais osé nager dans une piscine classique, mais ici, entourée de gens comme elle, elle s’est enfin sentie à l’aise. »

La famille a vu leur fille sourire pour la première fois en cinq ans. « Ce moment était indescriptible », se souvient Boris, réfléchissant à l’impact transformateur de créer un environnement inclusif.

Pour Boris, la mise en place de ce partenariat allait aussi de pair avec les encouragements de la direction du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs.

« Il y a une nouvelle génération de dirigeants particulièrement consciente de la responsabilité sociétale des entreprises, ce qui offre à l'engagement social une nouvelle dimension. Je me sens responsabilisé, avec la liberté de manœuvrer et d'explorer de nouveaux horizons. » 

Ainsi, le parcours de Boris chez Center Parcs montre comment l’inclusion et la solidarité peuvent s’intégrer pleinement au quotidien d’une entreprise. Par son leadership et ses actions concrètes, il a su inspirer son équipe et transformer le parc en un lieu plus accueillant pour tous. Un grand merci à Boris et à son équipe pour leur engagement auprès de Bundesverband Kinderhospiz !

Pour en savoir plus sur notre démarche, n'hésitez pas à nous contacter : fondation@groupepvcp.com