[AIDANTS] Avec nos Proches : une ligne téléphonique pour accompagner les aidants

Soutenir et conseiller les aidants familiaux au quotidien

Soucieuse de soutenir les aidants familiaux, l'association Avec nos Proches a établi une ligne anonyme d'écoute et d'information. Le but est de conseiller les aidants, mais aussi de leur apporter une oreille attentive lorsqu'ils éprouvent le besoin d'échanger sur les difficultés qu'ils rencontrent au quotidien. Les intervenants au bout du fil, les « parrains » et « marraines », sont des anciens aidants bénévoles, à même de comprendre leurs interlocuteurs sans les juger. Au nombre de 35 (en septembre 2016), ils sont répartis dans toute la France et bénéficient de modules de formation dispensés par l'association Avec nos Proches, afin d'être au courant des actualités touchant au monde des aidants.

Une infrastructure téléphonique collaborative innovante

L’infrastructure téléphonique développée par l'association Avec nos Proches dispose d'un système de gestion autonome des mises en contact, en fonction de la proximité géographique des interlocuteurs et des disponibilités des bénévoles. Des « parrains » et « marraines » sont joignables sur tous les créneaux horaires d'ouverture de la ligne, chaque appel faisant l'objet d'une évaluation de la part de l'aidant et du bénévole à son issue. La ligne collaborative d'Avec nos Proches est accessible au 01 84 72 94 72, au coût d'un appel local, de 8 heures à minuit, 7 jours/7 et 365 jours/an. Parallèlement, l'association met également des ressources à la disposition des aidants familiaux sur son site Web.