Suivre les compétences de ses bénévoles pour un meilleur engagement

Dès lors, suivre les compétences de vos bénévoles afin de leur proposer des missions pertinentes répondant à leurs aspirations est une mission des plus importantes pour pouvoir pérenniser leur engagement et leurs actions.

Suivre pour fidéliser

Si 71 % des bénévoles se disent « réguliers », les évolutions sociétales et les soucis d’adéquation entre les compétences et leur usage ont tendance à les rendre moins assidus. Ils s’engagent moins fréquemment dans les actions de leur association (seulement 17 % des bénévoles offrent une journée par semaine), voire sont moins fidèles et changent plus fréquemment d’association.  Pour pallier cette attrition, il faut savoir faire bon usage des connaissances que nous avons des bénévoles et surtout développer la connaissance que nous avons d’eux.

Suivre ses bénévoles peut signifier plusieurs choses :

• Suivre l’engagement des bénévoles dans l’association : à quelles actions ont-ils participé ? À quelle fréquence ? Et pour quel résultat ?

• Suivre les volontés d’actions des bénévoles : qu’est-ce qui les motive ? Quelles sont leurs aspirations dans votre organisation ? 

• Suivre le parcours des bénévoles en dehors de l’association : quelles formations ont-ils suivi ? Les enseignements peuvent-ils être mis à contribution ?

Grâce à ces informations, vous savez comment mettre en valeur vos bénévoles et exploiter au mieux leurs potentiels pour les motiver à s’engager à vos côtés et pérenniser les liens avec votre association. Par cette reconnaissance, fort est à parier que vos bénévoles vous suivront plus longtemps et deviendront des ambassadeurs qui, à leur tour, mobiliseront leur entourage pour agrandir le cercle de vos bénévoles. 

Indispensables à la collecte de rue, à l’animation des activités, à l’administration de votre association, ils ont bien d’autres talents qui peuvent être tout aussi utiles.

Le portfolio : suivre et valoriser les compétences de vos bénévoles

Qu’elles soient techniques ou comportementales, les compétences utiles aux OSBL de vos bénévoles sont nombreuses. Idéalement, vous aimeriez pouvoir connaître le profil de chacun précisément : a-t-il un permis de conduire ? A-t-il déjà managé une équipe ? A-t-il signé la charte des bénévoles ? À quelle date a-t-il commencé à s’engager à nos côtés ? A-t-il une compétence informatique ? etc. Autant de réponses qui, si elles sont connues de vous et contenues dans un seul et même outil, pourraient vous permettre d’identifier, qualifier et segmenter chacun de vos bénévoles. Pour le faire, la solution la plus simple reste une base de données de type CRM qui centralise tous les contacts et agrège toutes les données à jour liées aux contacts.

Les sources de ces informations sont multiples :

• Entretien individuel

• Groupe de travail

• Enquête en ligne

• Extranet / Historique d’emails

• Planning

• Etc.

Dès lors que vous commencez une démarche de suivi de vos bénévoles, une méthode peu habituelle peut vous permettre d’être plus efficace dans ces formalités. Tel un bilan de compétences professionnelles, le portfolio de compétences, rempli au fur et à mesure de la collaboration, vous permettra d’être assidu dans votre suivi. Au fil du temps, celui-ci s’étoffera et pourra vous servir de support pour former et faire monter vos bénévoles en compétence. À l’issue de votre collaboration, celui-ci pourra même être transmis au concerné afin qu’il puisse en faire usage dans son parcours professionnel (que ce soit dans le non-lucratif ou pas).

Pour un portfolio de compétences complet, il peut (doit) se construire avec les bénévoles concernés. Celui-ci doit se construire ainsi :

• Un tableau du parcours du bénévole comprenant son parcours académique, professionnel et associatif

• Un tableau des missions exercées au sein de votre organisation qui décrit et analyse les expériences du bénévole

• Le tableau de compétences qui doit lister les compétences acquises durant la période de bénévolat, par mission et par degré d’acquisition, et mobilisable dans un contexte salarial 

• Les recommandations d’usages concrets du portfolio dans le cadre d’un projet professionnel en illustrant les compétences par des données chiffrées.

Ce projet collaboratif vous permettra de mettre régulièrement à jour les informations de vos bénévoles et de suivre pleinement leur évolution au sein de votre OSBL. Un tel dispositif permet également de montrer votre reconnaissance à vos bénévoles, de vous assurer de leur bien-être et de leur satisfaction. 

Le CRM : la base de données pour un suivi sans failles

Dans un précédent article, nous vous donnions nos conseils pour suivre et fidéliser vos bénévoles. Parmi ceux-ci, l’usage d’un CRM. Par ses fonctionnalités, il vous aide à tisser un lien de proximité avec tous vos contacts, les bénévoles ne dérogeant pas à cette règle. Avec le temps, vous développez une connaissance plus poussée de vos bénévoles, vous permettant ainsi de mieux anticiper leurs besoins en formation, favoriser l’intérêt qu’ils portent à votre organisation et, au final, encourager leur engagement.

Le CRM d’Eudonet vous aident à centraliser les informations de vos contacts et à historiser les échanges que vous avez avec chacun d’eux, de réaliser des enquêtes en ligne ou encore à organiser des évènements et formations. Pour plus d’information sur tous les avantages de proposer le CRM dédié aux métiers du fundraising, rendez-vous sur leur site.