Handicap : Primark France relève le défi de l’inclusion

Primark France démontre que l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap est possible, y compris pour une grande enseigne de vêtements. Comment avez-vous fait ?

Celina Pestel : Le sujet a été investi dès l’installation de Primark en France, en 2013, afin d’être en conformité avec l’obligation d’emploi des travailleurs handicapés (OETH) des entreprises de plus de 20 salariés. Il est monté en puissance en 2021, au moment où nous avons passé le cap des 15 magasins en France. Cet engagement est véritablement parti du local, avec des initiatives qui se sont multipliées dans plusieurs de nos magasins, notamment grâce à l’implication des responsables RH. 
À mon arrivée dans l’entreprise il y a trois ans, j’ai décidé de structurer cette démarche au niveau national afin de l’unifier, car il y avait alors beaucoup d’écarts entre nos magasins, et de lui donner plus d’ampleur. Pour réussir, nous avons activé trois leviers.

Le premier, sans lequel rien n’est possible, est de convaincre la direction et d’embarquer les managers. Cela implique de dépasser deux barrières psychologiques majeures : l’appréhension face à la différence et la peur de dégrader la productivité. Pour y parvenir, nous avons mené des actions de sensibilisation et nous nous sommes appuyés sur la réussite de nombreuses initiatives locales.
Le deuxième est de nous entourer des bonnes personnes. Nous travaillons avec le réseau national Cap emploi et avec des partenaires spécialisés comme les agences Coup de Projecteur (ex : Les Apérettes) et Goods To Know. Nous collaborons également sur le terrain avec une large palette d’acteurs locaux qui nous ont accompagnés dans l’adaptation de notre processus d’intégration à chaque handicap, notamment l’audition, la trisomie 21 ou encore les troubles DYS. Par exemple, à Bordeaux, une association a conçu des pictogrammes pour nous aider à intégrer un collaborateur porteur de trisomie 21.

Le troisième levier a porté sur la construction d’une démarche ultra-personnalisée. Outre les équipes RH mobilisées, nous pouvons compter dans chaque magasin sur nos parrains et référents handicap, tous volontaires, pour dispenser un accompagnement centré sur l’individu. Adaptation des horaires, des postes de travail, du matériel et des outils de communication écrite, rien n’est oublié. Deux semaines après son arrivée, chaque salarié en situation de handicap est reçu par son référent en entretien afin d’échanger sur son poste, ses horaires, ses tâches pour pouvoir ajuster les choses si nécessaire.

Quel regard portez-vous sur le chemin parcouru par Primark France ? Quels sont vos prochains jalons pour faire avancer le recrutement et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap ?

Celina Pestel : Nous sommes passés d’une part des travailleurs handicapés dans nos effectifs de 5,2 % à 6,6 % en 2024 et 7,7 % en 2025. Tous sont en CDI. Nous suivons cet indicateur chaque mois et maintiendrons ce taux en 2026. Certains magasins affichent même un taux de 10 % ! Nous avons également obtenu, en juin 2026, le label « Employeur handi-engagé », une distinction officielle française délivrée par les conseillers de France Travail et de Cap emploi suite à un audit de nos 30 magasins. Concernant le recrutement, dès l’ouverture d’un nouveau magasin – nous nous faisons connaître auprès des décideurs locaux en tant qu’employeur potentiel de personnes handicapées. Nos partenaires du réseau Cap emploi nous aident aussi à diffuser l’information. Par exemple, les antennes de Nantes et d’Angers, avec lesquelles nous travaillons depuis longtemps, nous ont mis en relation avec leurs collègues de l’antenne de Tours, fin 2024 lors de l’ouverture de notre 28^e point de vente. 

La mobilisation continue d’autant que pour nos salariés cet engagement est une source de fierté et de sens. La forte adhésion de nos équipes nous donne une raison supplémentaire de faire encore mieux. En France, nous travaillons actuellement avec l’Association de gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph) sur un accord visant à inclure nos fournisseurs dans notre démarche. 
Au niveau mondial, en tant que membre du comité Diversité & Inclusion du Groupe, je partage avec mes collègues les bonnes pratiques déployées dans nos magasins. La France est en avance sur le sujet, autant en faire profiter nos collègues des 19 autres pays dans lesquels Primark est implanté !

Au-delà des salariés, menez-vous des actions pour changer le regard sur le handicap et œuvrer pour une société plus inclusive ?

Celina Pestel : Tout à fait. Nous menons des actions tournées vers nos clients. 
À l’initiative de notre maison mère en Irlande, nous avons développé, en collaboration avec la designer inclusive Victoria Jenkins, une collection de vêtements adaptatifs à des prix très accessibles. Les articles intègrent des fermetures aimantées, des boutons-pression discrets, des tirettes intérieures à la taille, des coupes adaptées à la position assise pour les personnes en fauteuil roulant mais aussi des ouvertures facilitant l'accès aux dispositifs médicaux (sondes…). 

Nous nous engageons également sur le plan sociétal, en rejoignant des mouvements collectifs qui mobilisent les dirigeants français pour favoriser l'emploi des personnes en situation de handicap, comme le Manifeste Inclusion que nous avons signé. Dans le cadre de notre partenariat avec l’Association pour l'insertion sociale et professionnelle des personnes en situation de handicap (ADAPT), signé en juillet 2026, nous soutenons activement leurs actions, notamment la Semaine européenne pour l'emploi des personnes handicapées (SEEPH), qui aura lieu en novembre 2026. Nous prenons aussi la parole dans la presse et participons à des événements tels que le salon Inclusiv’Day !