L’ICO double sa collecte de fonds en ligne en 6 mois : un exemple inspirant pour le secteur hospitalier

L’Institut de Cancérologie de l’Ouest (ICO), acteur de référence en cancérologie dans les Pays de la Loire, a engagé une transformation stratégique de sa collecte de dons en ligne.

En modernisant ses outils et en repensant l’expérience donateur, l’ICO est parvenu à doubler le volume de ses dons en ligne en seulement six mois, tout en augmentant le don moyen et en élargissant sa base de soutiens au-delà de ses frontières régionales.

Ce succès illustre comment une stratégie de collecte de fonds bien pensée, appuyée sur une plateforme de don performante, peut générer des résultats mesurables, y compris dans un contexte aussi exigeant que le secteur hospitalier.

Dans cet article, nous revenons sur les défis rencontrés par l’ICO, les résultats obtenus et les enseignements à tirer pour inspirer d’autres acteurs de la santé dans leur propre stratégie de collecte de dons.

Comment l’ICO a transformé sa stratégie de collecte de fonds

L’ICO est un centre d’expertise reconnu en cancérologie, engagé sur quatre missions clés : prévention, soins, recherche & innovation et enseignement. Le centre accueille chaque année des milliers de patients et mobilise ses équipes autour d’un objectif clair : améliorer les conditions de vie, de traitement et de guérison des personnes touchées par le cancer.

Si la mission médicale est au cœur de son action, le financement de ces projets d’envergure repose en grande partie sur la générosité du public. Pour relever les défis liés à l’évolution des usages et à la digitalisation, l’ICO a fait le choix stratégique d’adopter un outil de collecte de dons moderne et intuitif : les formulaires de dons en ligne iRaiser.

Les défis de collecte de fonds à relever

Avant la transition numérique, la collecte de fonds de l’ICO reposait essentiellement sur des méthodes traditionnelles, peu adaptées aux attentes des donateurs connectés : formulaires de dons simples mais limités, moyens de paiement restreints, et absence de personnalisation avancée.

Les principaux enjeux identifiés étaient :

• Assurer une transition numérique réussie pour offrir un parcours de don fluide et rassurant.
• Faciliter l’adoption en interne de nouveaux outils, en impliquant les équipes dans le changement.
• Augmenter la conversion des visiteurs en ligne en donateurs actifs.
• Diversifier la base de donateurs, notamment à l’international et auprès des jeunes publics.

Des résultats de collecte de fonds spectaculaires

En 2021, l’ICO a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie de collecte de dons en ligne en adoptant les solutions iRaiser. Les effets ont été immédiats : en seulement six mois, la collecte de dons en ligne a doublé et le don moyen a dépassé les 50 €, confirmant l’impact direct d’une expérience donateur fluide et engageante.

Par ailleurs, la digitalisation a permis :  

• Une meilleure conversion des jeunes publics grâce aux modes de paiement adaptés et à des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux.
• Une fidélisation accrue, par un suivi plus personnalisé et des communications adaptées aux préférences des donateurs.

• Un recrutement élargi de nouveaux donateurs venus de toute la France, mais aussi de l’international.
• L’engagement de nouveaux jeunes donateurs grâce à des campagnes adaptées et à des modes de paiement modernes.

« Notre activité est concentrée sur la région des Pays de la Loire, tout comme nos donateurs. Cependant, nous constatons désormais qu’avec la facilité des dons en ligne, nous comptons des donateurs de toute la France et même internationaux. C’est un changement significatif pour nous », résume Laurence Sécher, Responsable du mécénat et des relations donateurs

L’importance de l’expérience donateur

L’un des enseignements majeurs de ce succès réside dans l’attention portée à l’expérience de don en ligne.

Les formulaires de don en ligne de l’ICO ont été pensés pour :

• Réduire la friction, en supprimant les étapes inutiles et en simplifiant le parcours de don..
• Rassurer les donateurs, grâce à une plateforme de don en ligne sécurisée, en marque blanche.
• Nourrir les relations avec les donateurs, avec des messages de remerciement automatisés et personnalisés, montrant concrètement l’impact des dons.

Le succès de l’ICO illustre comment la collecte de fonds en ligne, lorsqu’elle est intégrée à une stratégie globale et soutenue par un outil performant, peut transformer durablement la capacité d’une organisation à but non lucratif à financer ses projets.

Pour les acteurs du secteur hospitalier, l’exemple de l’ICO constitue une véritable source d’inspiration : il démontre qu’en investissant dans des outils adaptés et en plaçant l’expérience donateur au cœur de leur stratégie de collecte de fonds, il est possible d’obtenir rapidement des résultats mesurables et durables.

Pour aller plus loin, lisez l’étude de cas complète et découvrez les formulaires de dons et les optimisations mises en place par l’ICO pour augmenter le don moyen, ainsi que leurs actions pour mobiliser de nouveaux publics, notamment les jeunes générations.