Solution CRM : 10 KPI clés pour votre stratégie de collecte de fonds

Dans cet article, nous verrons comment une solution CRM peut aider les associations à transformer leurs données en véritables outils de pilotage, afin de prendre les meilleures décisions stratégiques pour l’année à venir. Vous y découvrirez également un guide pratique pour vous accompagner dans l’identification et le suivi des KPI les plus pertinents.

Le reporting de début d’année : une étape stratégique pour les associations

Pour une association, le reporting est une étape importante pour :

• mesurer l’efficacité des campagnes de collecte menées l’an passé,
• comprendre le comportement et l’évolution de sa base de donateurs,
• identifier les leviers de croissance et les points de vigilance,
• poser des bases solides pour la stratégie de collecte de fonds à venir.

C’est précisément à ce moment-là qu’un outil CRM prend toute sa valeur. Bien utilisé, il permet de transformer des données brutes en indicateurs clés de pilotage, utiles à la prise de décision, au dialogue avec les instances de gouvernance et à la planification de vos futures actions de fundraising.

Solution CRM et collecte de fonds : passez des données aux décisions

Une solution CRM adaptée au monde associatif centralise l’ensemble des interactions avec vos donateurs : dons ponctuels ou réguliers, canaux utilisés, fréquence des contributions, historique des campagnes, réponses aux sollicitations, etc.

Néanmoins, il est bon de noter que tous les indicateurs ne se valent pas. Ainsi, se concentrer sur trop de données peut nuire à la lisibilité de votre analyse. L’enjeu, en ce début d’année, est donc de suivre des KPI réellement utiles pour :

• évaluer la performance de vos campagnes de collecte de dons,
• mieux segmenter et engager vos donateurs,
• améliorer la fidélisation et limiter l’attrition,
• ajuster votre stratégie de collecte de fonds de manière pragmatique.

Les KPI essentiels pour préparer votre stratégie fundraising sur votre solution CRM

Certains indicateurs que vous pouvez retrouver sur votre solution CRM sont particulièrement structurants pour amorcer votre réflexion de début d’année, notamment :

• le taux de réponse aux campagnes,  
• la valeur du don moyen,  
• le coût d’acquisition des donateurs,  
• le ROI des campagnes,  
• l’évolution des catégories de donateurs,  
• la durée et la fréquence des engagements,  
• ou encore le taux d’attrition.

Ces KPI offrent une première lecture de la santé de votre collecte de fonds et ouvrent la voie à des questions clés : quels canaux sont les plus performants ? Quels profils de donateurs méritent une attention particulière ? Où concentrer vos efforts pour maximiser l’impact de vos prochaines campagnes

Du reporting au pilotage continu de votre stratégie de collecte de fonds

Le reporting de début d’année ne doit pas être vu comme un exercice ponctuel. Il ne sert pas uniquement à faire un bilan ou à répondre à des obligations internes. Il constitue surtout un point de départ pour piloter votre stratégie de collecte de fonds tout au long de l’année.

Une fois les bons KPI identifiés dans votre solution CRM, l’enjeu est de les suivre régulièrement. Leur évolution permet d’évaluer l’impact de vos actions et d’ajuster vos campagnes en continu. Par exemple :

• Le suivi du don moyen ou du taux de fidélisation peut orienter vos choix de messages ou de formats de campagne.  
• L’analyse du ROI par canal peut vous aider à concentrer vos efforts sur les actions les plus efficaces.

Au quotidien, un outil CRM bien structuré facilite ce pilotage : il offre une vision claire et centralisée de votre activité : tableaux de bord accessibles, segmentation des donateurs, suivi des performances... Ces éléments permettent aux équipes de prendre des décisions plus rapidement et de gagner en efficacité.

Adopter une approche basée sur les KPI favorise aussi une meilleure coordination entre les équipes fundraising, communication et direction. Les indicateurs deviennent un référentiel commun, au service d’objectifs partagés et d’une stratégie de collecte de fonds plus lisible et cohérente.  

Mieux comprendre vos donateurs pour mieux collecter

L’un des grands bénéfices d'un outil de CRM est sa capacité à éclairer le comportement des donateurs dans le temps. En analysant les bons indicateurs, les associations peuvent :

• adapter leur pression marketing,
• personnaliser leurs messages,
• proposer des parcours de dons plus cohérents,
• renforcer la relation donateur sur le long terme.

En début d’année, cette compréhension est essentielle pour construire une stratégie de collecte de fonds réaliste, durable et alignée avec les attentes des sympathisants de votre association.  

Structurez votre pilotage fundraising grâce aux bons indicateurs

Toutes les associations, quelle que soit leur taille ou leur niveau de maturité digitale, gagnent à s’appuyer sur un nombre limité de KPI clairs et partagés.

Un reporting bien structuré permet non seulement d’améliorer vos performances de collecte de dons, mais aussi de faciliter le travail des équipes, de mieux prioriser les actions et de gagner en sérénité tout au long de l’année.

Dans cette optique, le guide du fundraising iRaiser a été conçu pour aider les organisations à but non lucratif à identifier et exploiter les 10 KPI essentiels à suivre, avec des exemples concrets et des conseils applicables rapidement.

Téléchargez le guide pour piloter votre reporting et votre stratégie de collecte de fonds

Vous souhaitez aborder cette nouvelle année avec une vision plus claire de vos performances et des leviers à activer pour votre collecte de fonds ?

Ce guide du fundraising vous accompagne pas à pas pour :

• analyser efficacement vos campagnes passées,
• mieux comprendre vos donateurs,
• piloter votre stratégie de collecte de dons sur des bases solides.

Téléchargez le guide « 10 KPI essentiels sur votre solution CRM » dès maintenant.