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Par Salesforce.org - Publié le 13 octobre 2022 - 15:08 - Mise à jour le 13 octobre 2022 - 15:08
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Associations : les bonnes pratiques digitales pour mobiliser en faveur de votre cause

Entre 2019 et 2020, la proportion d’interactions en ligne avec les organisations a augmenté de 43 %, si bien que la majorité des interactions se fait désormais en ligne. Salesforce.org, la fondation de Salesforce, éditeur de logiciels leader des solutions de gestion de la relation client, a donc mené son Baromètre de l’expérience associative auprès de 4 900 personnes basées dans 7 pays afin de savoir comment elles interagissent avec les associations à l’ère du numérique. Le rapport vise à aider les organisations à but non lucratif à améliorer leur expérience utilisateur pour qu’elles puissent attirer davantage de personnes à leur cause.

Les bonnes pratiques digitales pour mobiliser en faveur de votre cause. Crédit photo : Salesforce.org
Les bonnes pratiques digitales pour mobiliser en faveur de votre cause. Crédit photo : Salesforce.org

Dans un paysage numérique toujours plus concurrentiel et foisonnant d’informations sur toutes sortes de causes urgentes à soutenir à travers le monde, les associations ont un enjeu fort : inspirer le grand public afin qu’il s’engage durablement auprès d’elles. Et pour cause : 57 % des personnes interrogées par Salesforce.org se disent prêtes à délaisser une association caritative au profit d’une autre si cette dernière leur offre une meilleure expérience. 

Salesforce.org a interrogé 4 900 personnes en France, en Allemagne, en Australie, au Canada, aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni pour avoir une vue compréhensive de la situation. Même si le constat est plutôt favorable — 9 contributeurs sur 10 indiquent que leurs dernières expériences avec leur association ont comblé ou surpassé leurs attentes — de grandes améliorations sont à envisager. En effet, 1 personne sur 5 (19 %) s’estime trop souvent sollicitée par les associations pour des dons. Le contraire est également vrai : 1 personne sur 5 (18 %) souhaiterait être plus souvent sollicitée. Alors comment faire ?

Voici quelques pistes :

  1. Remercier vos donateurs et contributeurs bénévoles

Un acte simple et pourtant si essentiel : il valorise vos donateurs et bénévoles, contribue à les fidéliser, les incite à renouveler leurs dons et à partager davantage vos actualités auprès de leurs réseaux. Instaurer ce lien de confiance avec vos publics est un élément central de vos actions de collecte et de mobilisation. Parmi les personnes interrogées, 1 donateur sur 6 ne se souvient pas avoir reçu un message de remerciement. Un premier petit pas à corriger !

  1. Créer un lien personnel

Dans un monde d’infobésité et de communication débordante, des messages personnalisés sont nécessaires pour se démarquer. Inclure le nom de vos contributeurs dans vos campagnes de mail ou leur demander ce qui motive leur engagement sont autant de moyens pour mieux les connaître et leur signifier leur importance tant au développement de l’association qu’à la cause que vous portez. Vous pourriez découvrir de nouvelles ressources. En effet, 25 % des personnes interrogées pour le Baromètre souhaiteraient faire plus de bénévolat ; une communication personnalisée vous permettra de changer d’échelle !

  1. Assurer la cybersécurité

Plus d’interactions en ligne signifie une responsabilité accrue des associations en termes de gestion de données sensibles : elles possèdent toutes les coordonnées des donateurs, leurs moyens de paiement… Ce sont des informations très prisées : 23 % des associations caritatives du Royaume-Uni ont signalé au moins une cyberattaque sur l’année 2020-2021. Il est donc crucial de rassurer vos publics au sujet de la sécurité de leurs données les plus intimes en leur indiquant les systèmes en place pour les protéger.

  1. Communiquez de manière globale

Selon le Baromètre, 1 personne sur 3 estime que les communications des associations ne lui fournissent pas suffisamment d’informations. Il est donc important de s’assurer que vos interactions avec vos contributeurs les invitent au cœur de l’activité de votre association, qu’elles mettent en avant toutes les formes d’engagement possibles pour toutes les parties prenantes, qu’elles soient donatrices, bénévoles ou bénéficiaires.

 

Téléchargez notre livre blanc !

Pour plus de détails sur les actions à mettre en place et les résultats de l’étude, vous pouvez consulter le rapport complet, « Associations caritatives : 4 façons de créer des expériences digitales à la hauteur de votre cause ».

 

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