Les clés d’une collecte de fonds digitale réussie

Ce programme, le Global Online Fundraising Scorecard, a récolté des informations auprès de 630 associations situées dans neuf pays : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, États-Unis, France, Mexique, Pays-Bas et Royaume-Uni. Le rapport complet de Salesforce.org nomme huit étapes clés pour un fundraising en ligne réussi. Découvrez-en trois ici.

1. Assurez-vous que tous les outils du parcours fonctionnent

Le rapport de Salesforce.org révèle que pour 20 % des associations, les donateurs n’ont pas été en mesure de finaliser leur don. Ceci représente un manque à gagner considérable. Un moyen simple de parer à ce risque est de vérifier, à intervalles réguliers, que les formulaires de don et d’abonnement aux e-mails fonctionnent parfaitement et sans accrocs. 

Cela commence par garantir la visibilité maximale des pages de don et d’abonnement dans vos e-mails sur votre site web. Ensuite, pour ne pas perdre votre utilisateur, il est préférable de centraliser le processus de don sur une seule page. Enfin, à vous de choisir quelle fréquence est la plus adaptée pour votre équipe pour effectuer les tests de fonctionnement : tous les mois, tous les trois mois, deux fois par an. Ce qui est sûr : tout signalement d’un dysfonctionnement doit être traité en priorité.

2. Donnez aux gens une raison convaincante de s’abonner

Nous vivons tous et toutes dans une ère d’infobésité, notamment par e-mail. Parmi l’énorme volume de communications que reçoivent vos donateurs, vos e-mails et appels aux dons doivent donc se démarquer par un contenu à haute valeur ajoutée. Le programme de donateurs mystère a révélé que la grande majorité des associations proposent uniquement de recevoir des e-mails concernant leur actualité et ne proposent pas d’autre action d’engagement. En effet, seule une association sur quatre incite à s’abonner.

Salesforce.org a notamment remarqué que les associations situées au Royaume-Uni (59 %) et en Allemagne (43 %) proposent généralement une étape ou une action à effectuer après l’abonnement aux e-mails. Alors qu’en France (91 %), aux États-Unis (70 %) et en Australie (70 %), elles n’en proposent généralement pas.

Une piste à explorer pour réussir cette transition en termes de communication est de réfléchir à ce que votre association offre en échange : des contenus informatifs pour en savoir plus sur la cause que vous défendez en vidéo ou par mail, la possibilité de signer et partager une pétition pour se faire porte-parole de la cause auprès de grandes institutions… Si vos cibles pensent pouvoir grandir dans leur engagement à votre contact, vous pourrez en convertir davantage. Pour renforcer cette action, assurez-vous que votre page de don inspire la confiance.

3. Simplifiez la démarche de don

Une fois qu’on décide de faire un don, on cherche à le faire de manière simple et efficace. Tout obstacle susceptible de ralentir la démarche ou de causer un abandon doit être éliminé. Cela permettra également d’augmenter le sentiment de satisfaction de votre donateur et l’incitera davantage à recommander votre organisation.

Pour simplifier le processus de don, une piste essentielle s’impose : limiter les informations requises de la part des donateurs. En effet, Salesforce.org a observé que près de 70 % des organisations demandent des informations non essentielles pour finaliser un don. Si votre page contient d’autres formulaires et liens annexes non liés au don, supprimez-les afin de capter l’attention de votre cible.

Une démarche importante à faciliter est la possibilité de faire des dons réguliers. Ces entrées d’argent périodiques étant un gage de stabilité économique pour votre association, un parcours clair suggérant à vos donateurs de donner tous les mois, par exemple, pourrait démultiplier l’impact de votre campagne de collecte.