Les bonnes pratiques pour limiter l’impact de son CRM

7 bonnes actions pour réduire le poids de son CRM sur l’environnement 

Régulièrement pointé du doigt, le poids du digital sur l’environnement n’est plus un secret pour personne. L’enquête réalisée par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) est sans appel : le numérique représente aujourd’hui 3 à 4 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) dans le monde et 2,5 % de l’empreinte carbone nationale. Et ces émissions en GES pourraient augmenter de manière significative si rien n’est fait : + 60 % d’ici à 2040 ! C’est pourquoi les entreprises s’y intéressent de plus en plus et souhaitent intégrer la réflexion écologique dans leur vision à long terme. 

Si vous aussi, vous voulez participer davantage à l’effort mondial de lutte contre le réchauffement climatique, voici dix petits (ou grands) gestes qui peuvent vous aider à diminuer l’empreinte environnementale de votre logiciel CRM.

Tirer profit d’une base de données centralisée

Au lieu de vous servir de tonnes de fichiers Excel et de les stocker sans date de péremption, utilisez plutôt une base de données CRM centralisée qui vous permettra d’optimiser le stockage de vos données. En centralisant l’ensemble de ces informations : 

• Vous améliorez nettement la qualité de votre ciblage des emailings et/ou des SMS  
• Vous respectez plus les bonnes pratiques de la délivrabilité et des consentements des destinataires
• Vous réduisez considérablement la quantité de messages émis.

En réduisant le nombre de vos destinataires et en ciblant les « bons » prospects, vous baissez vos volumes d’envoi et votre empreinte carbone, sans pour autant impacter votre chiffre d’affaires. 

Héberger son CRM en SaaS

Le modèle Saas (Software as a Service ou, en français, logiciel en tant que service) permet aux entreprises de faire face à l’augmentation de volume de données en externalisant leurs services numériques. Cela signifie que la solution logicielle est hébergée dans le cloud et qu’elle est accessible à la demande via une simple connexion internet. Ainsi, les PME limitent le nombre de serveurs sur site en s’inscrivant dans une démarche plus écoresponsable. 

Concrètement, l’hébergement de votre CRM en SaaS vous permet de mutualiser les ressources électriques et d’éviter la multiplication des « petites » salles informatiques énergivores au sein de votre entreprise.

Ne pas stocker des données inutiles

Il semble incontournable que votre outil CRM exécute automatiquement des traitements d’archivage et/ou de suppression pour ne pas stocker indéfiniment des données inutiles. Pourquoi ? Parce que les data centers (ou centre de données) sont à l’origine de 2 % des émissions de GES mondiales. C’est-à-dire l’équivalent du transport aérien, vous imaginez ?! 

Alors, pour commencer (parce qu’il faut bien se lancer), mettez en place dans votre CRM le dédoublonnage et la fusion des informations redondantes. Vous le verrez, ce « petit » geste peut réduire sensiblement votre empreinte énergétique.

Réduire la taille de ses images

Veillez à ce que votre outil CRM compresse la taille de vos images. C’est le facteur qui va déterminer le coût écologique de stockage, de transmission et d’affichage de la page. Pour une utilisation Web, vous n’avez pas besoin de milliards de pixels ! Grâce à votre logiciel CRM, vous pouvez optimiser le poids de vos images et leur temps de chargement pour les connexions les plus lentes, et ainsi réduire votre empreinte carbone.

Utiliser des favoris

Selon l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe), faire une requête sur un moteur de recherche en consultant cinq résultats émet 3,5 fois plus d’émissions de CO2 que si vous trouvez votre résultat du premier coup. Pour limiter votre bilan carbone, épinglez en « favoris » vos sites web préférés plutôt que de multiplier les requêtes sur les moteurs de recherche. Vous l’avez compris, elles sont très énergivores. 

→ Toujours selon l’Ademe, cela permettrait un gain de 5 kg de CO2 par an, ce qui représente annuellement les émissions de CO2 équivalentes à environ 40 km parcourus en voiture.

Respecter le RGPD 

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) concerne la protection des données à caractère personnel, qui s’applique à tout organisme privé ou public sur le territoire européen. C’est donc obligatoire, votre outil CRM doit respecter ce règlement de référence en supprimant automatiquement toutes les données personnelles de vos prospects restés sans suite. Bonne nouvelle, cela vous permet par la même occasion de réduire votre pollution numérique puisque le stockage de ces données dans les data centers s’en voit allégé.

Améliorer l’efficacité énergétique de son CRM

L’efficacité énergétique des centres de données ne cesse de s’améliorer, même si le taux optimum de la quantité d’énergie affectée au traitement des données n’est pas atteint. Néanmoins, au cours des dernières décennies, pour 6 % de consommation électrique supplémentaire, nous bénéficions de 550 % d’augmentation des performances. Ratio intéressant en vue d’une réduction de l’empreinte numérique environnementale mondiale.

Bonus : 3 autres tendances e-écologiques

Passer en dark mode 

Le fait d’utiliser le mode sombre a besoin de moins d’énergie que le mode classique (blanc) : jusqu’à 60 % d’économie d’énergie ! Ainsi, vous augmentez l’autonomie de votre ordinateur, mais ce n’est pas tout. Vous faites un geste pour la planète puisque vous rechargez moins votre ordinateur, vous réduisez votre facture d’électricité et vous fatiguez moins vos yeux. Ça vaut le coup, non ?

Nettoyer régulièrement son stockage numérique

Purgez à fréquence régulière votre boîte mail, vos espaces drives… Pourquoi ? Ce n’est pas difficile et très efficace : supprimer 30 courriels revient à une économie de 24 h de la consommation d’une ampoule ! Soyez votre propre colibri et contribuez à limiter votre empreinte digitale.

Prendre soin de son ordinateur 

Rentrons dans le concret et voici trois petites actions (simples) à grande valeur environnementale : 

1. Rangez votre bureau d’ordinateur et classez vos fichiers : l’allumage et l’opérabilité de votre PC sera nettement moins lent et vous consommerez moins d’énergie.
2. Videz quotidiennement votre corbeille (vous seriez surpris de voir la taille totale de fichiers que vous y avez placée).
3. Stoppez les programmes que vous n’utilisez pas au quotidien et qui tournent pour rien (ils prennent de la place sur la mémoire vive ou RAM « Random Access Memory », ils consomment plus et donc, votre ordinateur sera de fait moins performant).

Nous espérons que nos conseils vous permettront de mettre en place certaines bonnes pratiques au sein de votre organisation CRM. Vous souhaitez aller encore plus loin dans la réduction durable de votre impact environnemental ? Parlons de vos équipements ainsi que de votre façon de procéder, et voyons ensemble comment le CRM d’Eudonet peut vous aider.