Pourquoi votre association ou fondation doit-elle proposer le paiement en ligne à ses donateurs ou adhérents ?
À l’ère du « tout connecté », il est clair que les acteurs de l’économie solidaire doivent s’adapter aux nouvelles habitudes digitales de leurs donateurs ou de leurs adhérents. L’achat et le paiement en ligne sont aujourd’hui largement passés dans les mœurs avec 8 commandes sur 10 réalisées sur Internet en France. Les espèces et les chèques sont de plus en plus délaissés au profit de la fonction « sans contact » de nos cartes bleues. Prendre le virage du numérique pour les associations ou fondations, c’est attirer de nouveaux publics, férus de digital, pour qui payer en ligne est un réflexe. Ainsi, la mise en place d’une solution de don ou d’adhésion en ligne semble constituer une étape incontournable pour les associations ou fondations. Mais comment ça se passe ? Quels en sont les avantages ?
Une plateforme de paiement en ligne pour les associations, qu’est-ce que c’est ?
Dans la pratique, c’est une plateforme qui dirige les futurs donateurs ou adhérents vers un environnement sécurisé au moment de leur paiement. À ce stade, les données bancaires sont codées et permettent à chacun de valider sa commande en toute sécurité. Il est recommandé de vérifier toutes les transactions en ligne par un système de sécurisation type 3D-Secure afin de garantir que la personne qui manipule la carte soit bien son titulaire.
Élément phare de la digitalisation des associations au même titre que le CRM, une solution de paiement en ligne vous aidera à enrichir votre parcours donateur, stocker les informations récoltées dans votre base de contacts et numériser l’ensemble des étapes du processus de donation ou d’adhésion.
Concrètement, quels sont les atouts d’une solution de paiement en ligne pour collecter vos dons ou adhésions ?
Atout 1. Un parcours donateur simplifié
Avec le paiement en ligne, vous allez faire d’une pierre deux coups. D’une part, vous allez répondre aux habitudes de consommation de la plupart de vos donateurs. De l’autre, vous allez drastiquement raccourcir et simplifier le parcours donateur. Terminé les courriers de promesse de don, les relances, la gestion des chèques et la saisie manuelle ! Avec un simple formulaire en ligne à publier sur votre site et diffuser sur vos différents leviers de communication, vous récupérez instantanément les dons dans votre comptabilité à tout moment.
Atout 2. Un traitement plus rapide des dons ou des adhésions
Grâce à la synchronisation de votre application de paiement en ligne avec votre outil CRM, les données liées à la transaction de don ou d’adhésion sont automatiquement exportées dans votre CRM. Plus besoin d’effectuer une saisie manuelle et fastidieuse de vos contacts. Ainsi, vous pourrez accéder directement à des informations comme le montant du don ou de l’adhésion, sa récurrence, les caractéristiques du donateur ou de l’adhésion, etc. Par la suite, il sera plus facile pour vous, lors d’une prochaine campagne de soutien, d’optimiser et personnaliser votre communication lorsque vous allez de nouveau solliciter la personne ou l’inviter à un événement.
Atout 3. Une collecte de don plus accessible
Une fois que vous avez publié votre campagne de don en ligne, chacun peut y accéder de presque n’importe où et à tout moment. Il suffit pour cela d’avoir une connexion fiable à Internet et aux réseaux mobiles (3G/4G/5G). Une simple sollicitation de votre part par mail, SMS ou la publication d’un post sur votre page Facebook et le tour est joué ! Le donateur peut accéder depuis son téléphone à la page de paiement en ligne et effectuer un don. Vous avez, aussi, la possibilité de proposer des dons récurrents, certes, d’un plus faible montant (5, 10 ou 20 euros), mais qui présentent l’avantage d’être plus réguliers ou plus abordables pour un public jeune.
Atout 4. Une digitalisation optimisée de vos ressources
Associé à un CRM dédié aux associations, vous pouvez paramétrer l’envoi direct des reçus fiscaux à la suite de la réception d’un don ou une relance lors d’un retard d’adhésion. Ensuite, cela ne nécessite plus que du suivi ! Les fonctions de marketing automation de votre logiciel vous permettront aussi de planifier, plusieurs mois à l’avance, vos campagnes de fundraising, vos newsletters, vos invitations à un événement etc. Vous pourrez également scénariser vos campagnes de remerciements ou de lead nurturing avec des messages adaptés en fonction des cibles de votre segmentation. Vous allez ainsi rapidement et simplement créer une relation personnalisée et régulière avec vos donateurs ou vos prospects tout en évitant la sur sollicitation.
Atout 5. Une meilleure satisfaction de vos donateurs
Le paiement en ligne réduit les démarches du donateur à quelques clics. Avec une campagne de don bien argumentée et claire, une procédure de paiement simple et sécurisée, une confirmation rapide de l’opération, vous laissez une bonne impression dans l’esprit de vos donateurs. Si vous y joignez un mail de remerciements et l’envoi d’un reçu fiscal, vous avez tout gagné et il sera plus enclin à vous répondre lors d’une prochaine sollicitation. Envoyez-lui aussi au cours de l’année des informations sur l’utilisation du don et il sera conquis !
Atout 6. La conquête des jeunes générations
Tombés dans le digital dès leur plus jeune âge, les générations Y et Z sont très actifs sur les réseaux sociaux et passent beaucoup de temps sur leur smartphone. Ils sont adeptes des nouvelles pratiques digitales et sont complètement convertis aux paiements dématérialisés. Jeunes actifs d’aujourd’hui et de demain, ils constituent une génération particulièrement consciente et concernée, toujours prête à se mobiliser pour une cause. Digitaliser votre stratégie de communication et vos campagnes de collecte de fonds, c’est la meilleure démarche pour capitaliser sur l’avenir. C’est seulement ainsi que vous parviendrez à toucher ce public à fort potentiel pour vous et à collecter des dons.
Le CRM Eudonet, un pas de géant dans votre digitalisation
Pilier de la digitalisation de votre activité, Eudonet CRM est un outil professionnel capable de s’intégrer complètement dans votre système d’information. Il favorise la collaboration entre vos différents interlocuteurs et fluidifie le partage de vos documents et de vos données. Hébergé en mode SaaS, il est disponible où que vous soyez et à tout moment.
Avec Eudonet CRM pour les associations, vous êtes en mesure de centraliser les données de vos contacts et d’intégrer vos processus métiers au cœur de la solution : marketing automation, paiement en ligne et gestion des dons, suivi de la relation donateurs, score RFM, extranet, etc.
Vous serez ainsi toujours plus efficaces et productifs en adéquation avec les attentes de votre public.
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